Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi feita pra garantir sua tranquilidade, proteger sua privacidade e manter tudo justo, tanto pra você quanto pra nossa loja.

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é importante que:

• O produto esteja lacrado, sem uso e em sua embalagem original.
• O item não apresente sinais de manuseio ou violação de segurança/higiene.
• O cliente envie a solicitação por e-mail dentro do prazo.

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato com a gente.

Para isso, é importante que:

• Vamos pedir fotos ou vídeos para entender o problema.
• Se necessário, orientamos o envio do item para análise.
• Confirmado o defeito, você escolhe: troca, reembolso ou crédito integral na loja.
• Neste caso, nós arcamos com o frete para envio do novo produto.

Produtos danificados por mau uso ou manuseio incorreto não se enquadram como defeito de fabricação.

Envie um e-mail para oi@oculta.com.br e informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, se aplicável

Nosso atendimento é discreto, ágil e sempre voltado a encontrar a melhor solução para você.

Todas as trocas e devoluções são tratadas com sigilo total. Nossas embalagens são discretas e não revelam o conteúdo da compra, garantindo sua privacidade em todas as etapas.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. A gente dá um jeito. Sempre.